سیستم : مجموعه ای از اجزاست که به هم وابسته اند و هدف مشترکی را دنبال می کنند.
ورودی
خروجی
فرآیند
بازخور
هدف
کنترل
خور
محیط
* یک سیستم از تشکیل می شود.
Outputs خروجی ها Process فرآیندها Inputs ورودی
خدمت به مردم هر چه بیشتر بهتر و جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات رسیدگی به کارهای بانک مردم و کسانی که به بانک مراجعه می کنند. جهت دریافت یا پرداختن پول و چک ، سفته و پرداخت اقساط وام یا دریافت حقوق – پرداخت وام های کوتاه مدت و بلند مدت
انجام خدمات بانکی (گرفتن پول و آب و برق و تلفن شارژ و ...
اجام کارهای حسابداری و مالی
نگهداری پول های مردم و اطمینان خاطر مردم از اینکه پولشان در بانک در امان است
نگهداری و دریافت پول مردم و دادن سود به آنها
ارائه خدمات و انجام دادن کارهای مربوط به عابر بانک ها و کارت های اعتباری که حتی در روزهای تعطیل هم بتوانند پول دریافت کنند.
ایجاد کارهای تبلیغاتی و دادن جایزه و تشویق مردم
سرمایه گذاری بانک با پول های مردم سرمایه نیروی انسانی وسایل و ابزارهای مربوط به کار در بانک مدیر عامل – رئیس شعبه – صندوقدار معاون شعبه خدمات امور مالی – امور پس انداز امور حسابهای جاری و غیر جاری
مدیریت تعمیر و نگهداری
توسعه تکنولوژی
زیر ساخت مدیریتی
مدیریت مالی
مدیریت منابع انسانی
رضایت
مشتریان بهینه سازی و خدمات رسانی بیشتر لجستیک برون داد تولید یا عملیات لجستیک درون داد
*فعالیت های اصلی:
1- لجستیک درون داد:
تعریف: کلیه فعالیتهایی که در سازمان انجام می گیرد تا ورود و مواد اولیه به ابتدای فرآیند تولیدبرآورده می شود. یا هر آنچه موضوع سیستم قرار می گیرد یا ماده ای که روی آن سیستم عملیات می کند.
که بانک به عنوان یک سازمان فاقد این فعالیت ها است.
2- تولید عملیات
تعریف :کلیه فعالیتهائی که جهت تبدیل ورودی به خروجی انجام می گردد.
* با هر آنچهموضوع سیستم است یا ماده ای که روی آن سیستم عملیات صورت می گیرد
1. حسابداری یا امور مالی: که کارش تجزیه و تحلیل پول و حساب ها و مشخص کردن بدهکار و بستانکار بین بانک ومشتریان و کسب سود و زیان است و تحویل نتیجه به مراتب بالاتر.
2. واحد پشتیبانی: که کار رساندن وسایل کاری مورد نیاز کارمندان را بر عهده داردو مثل تعمیر و نگهداری وسایل ضروری – پذیرایی از کارمندان – تبلیغات و چاپ بروشورهای خاص و مراسم های مختلف مثل قرعه کشی ها و جشن ها و ...
3. صندوقدار که کارکردن پول از مشتریان را بر عهد ه دارد – کار حساب و کتاب دستی و....
4. کارمندان که هر کدام وظیفه ای را بر عهده دارند.
گرفتن پول آب و برق و گاز و تلفن و...
دادن حقوق
وصول چک و پرداخت آن
برداشت و واریز پول در حساب و یا به حساب
5. پلیس نگهبان که مسئولیت محافظت را در بانک بر عهده دارد.
6. واحد خدمات – خدمت رسانی
3- لجستیک برون داد
تعریف : تمامی فعالیت هائی که موجب می گردد که محصول تولید شده جهت آماده شدن و نحویل به مشتری می شود مثل بسته بندی و ... که این فعالیت هم شامل بانک نمی شود.
4- بهینه سازی یا خدمات بیشتر یا بازاریابی فروش
مثل سرمایه گذاری مشتریان در بانک و هم موجب کسب سود برای بانک و هم برای مشتریان می شود در بلند مدت
5- رضایت مشتریان یا خدمات پس از فروش
* که دراین زمینه و فعالیت هم بانک نقشی ندارد.
هدف بانک: گردش پول در جامعه و خدمت به مردم و محافظت از پول های مردم و کسب سود چه برای مردم چه برای بانک
بازخور: در طول جریان درون داد و میان داد و برون داد همواره یک مدار ارتباطی در سیستم وجود دارد که وضع سیستم را از هر نظر مشخص می کند. وظیفه بازخور تعیین انحرافات است که با توجه به آنها در صدد رفع و اصلاح آن بر می آیند.
مثلاً در حسابداری اگر اشتباهی روی بدهد بر اساس سند و مدرک و به وسیله حسابرسان ماهر به آن سند و مدارک و صورتحساب ها رسیدگی و برگشت می شود و در رفع و اصلاح اشتباه بر می آیند.
در عملیات بانکی هم به این صورت است. در صورت اشتباه سعی در توجیه و جبران آن اشتباه نموده و با بررسی و رفع آن سعی می کنند اشتباه رخ ندهد.
مرزسیستم: حد فاصل بین سیستم با محیط آن است.
مرز یک سیستم رامی توان عملیات درون بانک و حد فاصل بین عملیات کارمندان در یک بانک بخصوص یا عملیات بانک ها و موسسه های دیگر دانست.