فهرست:
فصل 1 – اطلاعاتی درباره سازمان بین المللی استاندارد (ISO)
-Iso ، سازمان پشت صحنه حامی ISO 9000 1-1
-سازمانی بیش از فقط ISO 9000 1-1
-نام ISO 1-1
-غیر دولتی 2-1
-اختیاری 2-1
-اتفاق نظر 2-1
-وظیفه ISO 2-1
-رعایت استانداردها 3-1
-صدور گواهی ISO 9000 3-1
-علامت ISO 4-1
-خانواده ISO 9000 5-1
- QSAR 5-1
-و سرانجام 5-1
فصل 2- مبانی مدیریت کیفیت
- مقدمه و توضیح مفاهیم 1-2
- تغییر در مفهوم کیفیت 1-2
- مفهوم کیفیت 2-2
- کیفیت از دیدگاه ایزو 9000 2-2
- مدیریت کیفیت 3-2
- اهداف مدیریت کیفیت 3-2
- فایده نظام مدیریت کیفیت 4-2
ه
فصل 3- نظام مدیریت براساس استانداردهای ISO 9000
- مدلهای اجرایی استانداردهای ISO 9000 ویرایش سال 1994 1-3
- ایزو 9001 1-3
- ایزو 9002 2-3
- ایزو 9003 2-3
- استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000- 2000 2-3
1- مدل فرآیندی 3-3
2-توالی 4-3
3- بهبود مستمر 4-3
4- رضایت مشتری 4-3
5- منابع 4-3
6- لغات و اصطلاحات 4-3
7- مطابقت با ISO 14001 4-3
8- مدلهای اجرایی استانداردهای ISO 9000 ویرایش سال 2000 4-3
فصل 4 – متن استاندارد ISO 9001 – 2000
0- مقدمه 1-4
0- 1- کلیات 1-4
0-2- نگرش فرآیندی 1-4
0-3- ارتباط با ISO 9004 3-4
0-4- سازگاری با سایر سیستم های مدیریت 4-4
1- دامنه کاربرد 5-4
1-1- کلیات 5-4
1-2- کاربرد 5-4
2- استاندارد مرجع 5-4
3- واژگان و تعاریف 6-4
4- سیستم مدیریت کیفیت 6-4
1-4- نیازمندی های عمومی 6-4
2-4- الزامات کستند سازی 7-4
4-2-1- کلیات 7-4
4- 2- 2- نظامنامه کیفیت 8-4
4-2-3- کنترل مستندات 8-4
4-2-4- کنترل سوابق کیفیت 9-4
5- مسئولیت مدیریت 9-4
5-1- تعهد مدیریت 9-4
5-2- تمرکز بر مشتری (مشتری گرایی) 9-4
5-3- خط مشی کیفیت 10-4
5-4- طرح ریزی 10-4
5-4-1- اهداف کیفیتی 10-4
5-4-2- طرح ریزی سیستم مدیریت کیفیت 10-4
5-5- مسئولیت، اختیارات و ارتباطات 10-4
5-5-1- مسئولیت و اختیار 10-4
5-5-2- نماینده مدیریت 11-4
5-5-3- ارتباطات داخلی 11-4
5-6- بازنگری مدیریت 11-4
5-6-1- کلیات 11-4
5-6-2- ورودی های بازنگری 11-4
5-6-3- خروجی های بازنگری 12-4
6- مدیریت منابع 12-4
6-1- تامین منابع 12-
7-5-3- شناسایی و ردیابی 19-4
7-5-4- اموال مشتری 19-4
7-5-5- نگهداری و محافظت از محصول 20-4
7-6- کنترل وسایل پایش و اندازه گیری 20-4
8- اندازه گیری ، تجزیه و تحلیل و بهبود 21-4
8-1- کلیات 21-4
8-2- پایش و اندازه گیری 21-4
8-2-1- رضایت مشتری 21-4
8-2-2- ممیزی داخلی 21-4
8-2-3- پایش و اندازه گیری فرآیندها 22-4
8-2-4- پایش و اندازه گیری محصول 22-4
8-3- کنترل محصول نامنطق 23-4
8-4- تجزیه و تحلیل داده ها 24-4
8-5- بهبود 24-4
8-5-1- بهبود مستمر 24-4
8-5-2- اقدامات اصلاحی 24-4
8-5-3- اقدام پیشگیرانه 24-4
- پیوست (ارتباط بین ISO 9001- 1994 و ISO 9001 – 2000) 25-4
-پیوست (ارتباط بین ISO 9001 – 2000 و ISO 9001- 1994) 28-4
فصل 5- استقرار سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000 در سازمان
1- تصمیم و ماموریت 1-5
2- انتخاب محدوده 2-5
3- طرح ریزی پروژه 2-5
4- تجزیه و تحلیل سازمان 2-5
عنوان شماره صفحه
5- رازیابی مقدماتی 3-5
6- طراحی نظام کیفیت و ساختار مستندات 3-5
7- مستند سازی 4-5
8- استقرار نظام کیفیت 4-5
9- انتخاب و آموزش ممیزین داخلی 4-5
10- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز شخص ثالث 4-5
11- ممیزی شخص ثالث (ممیزی صدور گواهینامه) 5-5
12- ارائه گواهینامه (بازاریابی) 5-5
1- اصلاعاتی درباره سازمان بین المللی استاندارد (ISO)
منبع:
ندارد.