تحقیق رایگان CRM  

Word 31 KB 35283 5
مشخص نشده مشخص نشده اقتصاد - حسابداری - مدیریت
قیمت: ۰ تومان
دانلود فایل
  • بخشی از محتوا
  • وضعیت فهرست و منابع
  • 1-CRM  چیست؟

    CRM مخفف کلمات  Customer Relationship Management به معنی مدیریت روابط با مشتری است. یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود.

    2- مزیت های استفاده ازCRM  را بنویسید؟

    امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان
    فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری
     کاهش هزینه های تبلیغاتی
    افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان


    3-اهداف CRM را بنویسید؟

    ارائه خدمات بهتر به مشتریان.

    فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل می کند.

    مشتریان جدیدی برای خود پیدا می کند.

    گردش مالی مشتریان خود را افزایش می دهد.

     4-CRM   مشارکتی را توضیح دهید؟

    دراین نوع ارتباط ، مشتری برای  برقراری  ارتباط  با سازمان ، از آسان ترین روش ممکن مانند تلفن ، تلفن همراه ، فکس ، اینترنت و سایر روش های مورد نظر خود استفاده  می نماید.

    5-CRM تحلیلی را توضیح دهید؟    
     درCRM  تحلیلی، ابزارها و روش هایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه و تحلیل نموده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد تجاری آماده می کند .

    6- دلایل استفاده CRM در یک سازمان رابنویسید؟

    1- سرویس خدمات مشتریان عالی

    2- کاهش اعتراضات مشتریان

    3- کاهش هزینه های بازاریابی و فروش

    4- ارتباط فرد به فرد حتی، با میلیون ها مشتری

     

    7- روشهای بهبودی خدمات به مشتریان را بنویسید؟

    به تلفن ها جواب دهید .

    به کسی قول ندهید تا اینکه توان اجرایی آن را داشته باشید.

    به حرفهای مشتریان خود گوش دهید .

    به شکایات دقیقا رسیدگی کنید.

    8- کدام بخش سازمان باید پروژه CRM را اجرا کند؟

     

    بزرگترین منافع مالی در سازمان عبارت است از هم راستا کردن کسب و کار CRMو  ITبه طوری که این همسویی در همه سازمان اجرا شود وچنان چه اختصاص به یک بخش از سازمان داشته باشد ، نتیجه مطلوب حاصل نخواهد شد.

    9- عوامل موفقیت CRM در یک سازمان را بنویسید.

    عوامل موفقیت یک برنامه CRM درهر سازمان و بازاری، به واسطه قابل دسترس بودن و سطح کیفیت اطلاعات مشتریان تعیین می شود. هر چقدر بیشتر در مورد نیازها، مشکلات، انتظارات و شکایات مشتریان بدانیم، بهتر می توانیم یک برنامه مدیریت ارتباطات پایدار بسازیم.

    10- ارتباط بین CRM  و MIS را توضیح دهید.

    در واقع یک ارتباط معنایی بین CRM و MIS وجود دارد همان طور که MIS (سیستم های اطلاعاتی مدیریت( اطلاعات و داده ها راجمع آوری و تلخیص و طبقه بندی و در نهایت جهت تجزیه و تحلیل مدیران آماده می نماید ،  CRMنیز اطلاعات مربوط به میزان و تعداد مشتریان ، کالاها ، موجودی ، انبار، فروش ، تلاش ها ، و فعالیت های بازاریابی و گرایش های خدماتی و بازاریابی را برای ما تهیه و تلخیص و آماده می نماید . پس برای دستیابی به CRM قوی نیاز به یک سخت افزار قوی می باشد .

  • فهرست:

    ندارد
     

    منبع:

    ندارد

چکیده توجه فزاینده سازمانها و دولتها به تجارت الکترونیک، ناشی از اهمیت و میزان تاثیر قابل انتظاری است که هم بر محیط عمومی همه سازمان ها (به طورعام) و هم بر فعالیتهای مختلف سازمانها (به طور خاص) می گذارد. در کشورهای پیشرفته و تازه صنعتی شده جهان، استفاده از تجارت الکترونیک به لحاظ مزایای آن روز به روز گسترش می یابد، اما کشورهای درحال توسعه را با مشکلات مختلفی مواجه می سازد. تجارت ...

چکيده ساليان متمادي برنامه هاي کاربردي مورد استفاده در سيستم‌ هاي اطلاعاتي به صورت مجزا ارائه مي شدند و هيچ ارتباطي با يکديگر نداشتند. چنين نرم افزارهايي مورد توجه و علاقه شرکتهاي کوچک بود و براحتي نيازهاي خود را توسط اين برنامه هاي کاربردي برآ

مقدمه از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید و متعاقب آن مصرف انبوه به‌سرعت رشد کرد، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولیدکنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به توزیع و بازاریابی انبوه را به همراه ...

چکیده با درنظر گفتن نقش بسیار مهمی که سیستمهای مدیریت دانش در محیط کسب وکار امروزی ایفا می کند، این اهمیت زمانی بیشترجلوه گر می شودکه در زمینه مشتری مداری صورت گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری بنیادواساس بیشتر سازمانهای امروزی است که با هدف ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان و درک ترجیحات وسلایق آنها جهت دستیبابی به سودآوری برای سازمان ظهور پیدا کرده است. بنابراین می توان گفت که مدیریت ...

هوش هیجانی ابزاری نوین در مدیریت بازار چکیده این مقاله به موضوع هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت سازمان‌ها می‌پردازد. هوش هیجانی تعریف شده و با هوش تحصیلی مقایسه می‌شود. شرایط بروز هوش هیجانی و استعدادهای فردی برای ایجاد هوش هیجانی تشریح می‌شوند. سپس کاربرد هوش هیجانی در مدیریت بازار بررسی می‌شود. هم‌چنین به موضوع هوش بین فردی، امید و خوش‌بینی و نقش آنها در مدیریت بازار پرداخته ...

هوش هیجانی ابزاری نوین در مدیریت بازار چکیده این مقاله به موضوع هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت سازمان‌ها می‌پردازد. هوش هیجانی تعریف شده و با هوش تحصیلی مقایسه می‌شود. شرایط بروز هوش هیجانی و استعدادهای فردی برای ایجاد هوش هیجانی تشریح می‌شوند. سپس کاربرد هوش هیجانی در مدیریت بازار بررسی می‌شود. هم‌چنین به موضوع هوش بین فردی، امید و خوش‌بینی و نقش آنها در مدیریت بازار پرداخته ...

مديريت بازرگاني رشته مديريت بازرگاني در مفهوم عام آن شامل طيف وسيعي از مديريت‌ها مي‌شود، زيرا بيشتر سازمانهاي تجاري ، صنعتي و خدماتي مثل بانکها، شرکت‌هاي بيمه و يا کارخانجات صنعتي به دنبال سود هستند و در نتيجه يک موسسه بازرگاني محسوب مي‌شوند. و

تاریخچه سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)[1] در اواخر دهه 70 میلادی مفهوم برنامه ریزی مواد موردنیاز (MRP)[2] معرفی و توسط IBM پیاده سازی و توسعه پیدا کرد . مهمترین مشکل این سیستم ها امکانات سخت‌افزاری و نرم افزاری گران قیمتی بود که بعضاً در مراکز دانشگاهی و یا نظامی مستقر بودند . سازمانها در استقرار MRP با مشکلات زیادی مواجه بودند . از طرف دیگر این سیستم ارتباط بین تولید ...

بازار صنعتی‌ با بیش‌ از 13 میلیون‌ سازمان‌ صنعتی‌ بازاری‌ بسیار بزرگ‌ است‌. سازمانهایی‌ مثل‌ روپانت‌ زیراکس‌، بویینگ‌ و اینترنشنال‌ پسیپر کالاها و خدماتی‌ را به‌ ارزش‌ بیش‌ از 3 تریلیون‌ دلار خریداری‌ می‌کنند. بازار کالا و خدمات‌ سازمانی‌ به‌ لحاظ‌ حجم‌ مبادلات‌ پولی‌ چهار برابر بزرگتر از بازار مصرف‌ کننده‌ است‌ و همچنان‌ به‌ رشد خود ادامه‌ می‌دهد. شرکتهایی‌ که‌ کالاها وخدمات‌ ...

چکیده این مقاله به موضوع هوش هیجانی و کاربرد آن در مدیریت سازمان‌ها می‌پردازد. هوش هیجانی تعریف شده و با هوش تحصیلی مقایسه می‌شود. شرایط بروز هوش هیجانی و استعدادهای فردی برای ایجاد هوش هیجانی تشریح می‌شوند. سپس کاربرد هوش هیجانی در مدیریت بازار بررسی می‌شود. هم‌چنین به موضوع هوش بین فردی، امید و خوش‌بینی و نقش آنها در مدیریت بازار پرداخته می‌شود. منبع : روزنامه همشهری،‌ ...

ثبت سفارش
تعداد
عنوان محصول